Jak mohu zadat objednávku?

Zadání objednávky

Objednávání online je snadné! Na našem webu si můžete objednat zboží 24h denně.

Produkty můžete najít pomocí našeho vyhledávače nebo navigace. Pokud jste si vybrali konkrétní produkt, můžete si v závislosti na jeho druhu vybrat i barvu, velikost, příchuť nebo množství, a kliknutím na tlačítko "Přidat do košíku" produkt zakoupit.

Poté klikněte na políčko "Přejít k pokladně" v pravém horním rohu a budete přesměrováni na proces objednání. Pokud jste naším zákazníkem a už jste od nás v minulosti něco zakoupili, můžete se přihlásit pomocí svých přístupových údajů. Pokud jste nový zákazník, můžete si snadno a pohodlně vytvořit nový zákaznický účet.

Poté jednoduše zadejte požadovanou dodací adresu a zvolte preferovaný způsob platby. Nakonec objednávku zkontrolujte a odešlete.

Po dokončení ihned obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Vaše objednávka bude zpracována jak nejrychleji to bude možné.

Dostupnost a stav zásob

Vždy se snažíme mít na skladě co nejvíce produktů.

Informace o dodací lhůtě najdete na našich webových stránkách na dvou místech: přímo u produktu a v nákupním košíku.

Stav produktu můžete zkontrolovat přímo na stránce produktu. Výrobky rozlišujeme podle následujících kategorií:

Skladem: produkt je okamžitě k dispozici. Bude odeslán ve stejný nebo nejpozději následující pracovní den.

Připraveno k odeslání za X dní / týdnů: produkt momentálně není na skladě, ale měl by být znovu k dispozici za X dní / týdnů. Produkt lze proto předem objednat.

Momentálně není k dispozici: Bohužel jsme neobdrželi žádné přesné informace o tom, kdy nám bude produkt znovu poskytnut. Je možné, že produkt má problémy s dodávkou u dodavatele nebo jsou potíže s výrobcem. Protože v tomto případě často nedostáváme přesné informace, jsme nuceni odstranit tlačítko „Přidat do košíku“, abychom nezpůsobili zbytečně dlouhé dodací lhůty. Můžete také kliknout na „Upozornit mě, jakmile bude k dispozici“, a poté, co bude produkt na skladě, obdržíte automaticky e-mail.

Pro lepší pochopení máme pro vás příklad: Chcete si zakoupit produkt, který je momentálně skladem. Pouze tento produkt ovlivňuje dodací lhůtu. V nákupním košíku bude zobrazena okamžitá expedice. Nicméně, pokud nyní přidáte do nákupního košíku jiný produkt, který momentálně není skladem, dodací lhůta se změní. V nákupním košíku se vám objeví dodací lhůta, která odpovídá momentu, kdy budou oba produkty na skladě a připraveny k expedici.

Pokud se vyskytnou nějaké problémy s dodávkou, dáme vám vědět.

Naše platební možnosti

Česká republika: Dostupné platební metody
Platba předem
Fakturovanou sumu jednoduše převeďte na náš bankovní účet. Po úspěšné transakci bude vaše objednávka zpracována.
Kreditní karta
Jednoduchá a pohodlná platba kreditní kartou. Přijímáme následující platební karty: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB.
Kreditní karta
Zaplaťte snadno a bezpečně kartou Maestro za váš online nákup.
PayPal
Zaplaťte jednoduše a bezpečně prostřednictvím vašeho PayPal účtu.

Jaké další možnosti doručení jsou k dispozici?

Blahopřání

K objednávce můžete přidat osobní blahopřání. Můžete si vybrat mezi různými motivy, přidat osobní zprávu a zobrazit náhled přání.

Po skončení procesu objednání není tato možnost k dispozici.

Přiložení dodací faktury

Tato možnost je obzvlášť důležitá, pokud chcete zaslat objednávku ve formě dárkového balení, ale bez faktury (která je běžně součástí každého balení). V takovém případě můžete zadat fakturační adresu a extra dodací adresu, a zaškrtnout políčko “Přiložit dodací fakturu“. Balíček pak bude zaslán na dodací adresu a faktura na fakturační adresu.

Pokud se dodací a fakturační adresa shodují, budou obě položky (tj. dárkový balíček a fakturu) zaslané na stejnou adresu, pouze zabalené samostatně.

Jaké speciální typy doručení existují?

Chladící dodávka

Aby byla zaručena absolutní čerstvost a nejvyšší kvalita, jsou výrobky, které jsou citlivé na teplo, v letních měsících dodávány výhradně prostřednictvím chladících dodávek. Výrobky, které jsou deklarovány jako chlazené zboží, jsou automaticky odesílány do chladicího boxu. Tuto možnost nelze deaktivovat.

Jedná se o izotermální obal vyrobený z extrudovaného polystyrenu, a je potažený hliníkovou fólií o tloušťce 5 mm.

Krabici můžete třídit do kontejneru na plasty.

Za automatické chlazení zásilky bude zaúčtován příplatek pouze 132,75 Kč.

Expedice výrobcem

Některé produkty, jako například objemné zboží, jsou expedovány přímo výrobcem. Tuto informaci můžete vidět v objednávkovém procesu v sekci "Možnosti dopravy". U tohoto způsobu přepravy bohužel není k dispozici sledování zásilek, protože zboží není odesíláno přímo z našeho logistického centra.

Náš zákaznický servis vám na požádání poskytne podrobnější informace.

Co je poznámka k objednávce?

V sekci nákupní košík můžete napsat poznámku k objednávce. Jedná se o dodatečnou poznámku pro náš sklad. Bohužel nemůžete odesílat žádné zprávy přímo příslušnému poskytovateli přepravních služeb.

Naše zákaznická podpora se snaží vaše zprávy poskytovatelům přepravních služeb předat, nicméně nemůžeme zaručit, že zprávu skutečně přijmou nebo ji vezmou v úvahu.

Pokud chcete provést změny objednávky nebo chcete více informací, obraťte se na náš zákaznický servis.

Co znamená příslušný stav mé objednávky?

Jakmile je objednávka potvrzena, ve svém zákaznickém účtu uvidíte její aktuální stav. Pokud chcete provést změny, věnujte zvýšenou pozornost stavu objednávky.

Čekání na platbu - To znamená, že jsme od vás zatím neobdrželi požadovanou částku. Změny vaší objednávky jsou možné kdykoliv. Každý týden po dobu 4 týdnů od nás obdržíte upomínku na platbu, po skončení této lhůty bude vaše objednávka pozastavena. Pokud zaplatíte později, vaše objednávka bude po této době jednoduše znovu aktivována.

Připraveno k odeslání - Objednávka byla přijata, ale zatím nebyla zpracována. Změny z vaší strany jsou možné kdykoliv.

V procesu balení - Zásilka se momentálně balí nebo je již na cestě k doručovací službě. Nejsou možné žádné další změny.

Odesláno - Vaše objednávka byla odeslána.

Zrušeno - Vaše objednávka byla zrušena.